Términos de uso
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Estos términos aplican al sitio ponyexpress.mx y a la app móvil Pony Express. Al crear una cuenta o hacer un pedido, aceptás estos términos.
1. Qué es Pony Express
Pony Express es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con negocios de comida locales independientes (restaurantes, taquerías, cafeterías, etc.) para hacer pedidos a domicilio o para recoger en tienda. Pony Express no prepara los alimentos ni opera el servicio de entrega directamente — cada negocio es responsable de su menú, precios, tiempos de preparación y calidad; la entrega la realiza el negocio o un repartidor asignado.
2. Tu cuenta
- Necesitás un número de teléfono válido para crear una cuenta — lo verificamos con un código de un solo uso por WhatsApp.
- Sos responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta.
- La información que nos das (nombre, teléfono, direcciones) debe ser real y estar actualizada.
- Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta → Eliminar mi cuenta en la app (ver nuestro aviso de privacidad).
3. Pedidos y pagos
- Los precios, el costo de envío y el tiempo estimado los define cada negocio y pueden variar.
- Hoy el pago se hace en efectivo contra entrega; estamos trabajando en sumar pago con tarjeta (Mercado Pago) como alternativa, manteniendo siempre el efectivo disponible.
- Al confirmar un pedido, aceptás pagar el total mostrado (productos + envío, si aplica).
- El negocio recibe tu pedido y decide si lo acepta — puede rechazarlo o ajustarlo por falta de disponibilidad; te avisamos en ese caso.
4. Cancelaciones y reembolsos
Como el pago hoy se hace contra entrega, no hay cargo previo que reembolsar en la mayoría de los casos. Si tenés un problema con un pedido (no llegó, llegó incompleto o incorrecto), contactanos por los medios de la sección 8 y te ayudamos a resolverlo con el negocio correspondiente.
5. Buen uso de la plataforma
No está permitido: usar la app para fines ilegales, intentar acceder a cuentas de otras personas, interferir con el funcionamiento del servicio, o proporcionar información falsa al crear pedidos o cuentas.
6. Propiedad intelectual
El nombre "Pony Express", el logo, el diseño de la app y del sitio son propiedad de Pony Express. Los nombres, logos y menús de cada negocio son propiedad de ese negocio.
7. Límite de responsabilidad
Pony Express actúa como intermediario tecnológico entre vos y los negocios. No somos responsables por la calidad, cantidad, higiene o tiempo de preparación de los alimentos — esa responsabilidad es del negocio que preparó tu pedido. Hacemos lo posible por resolver cualquier inconveniente que nos reportes, pero la relación de compra es entre vos y el negocio.
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Si el cambio es relevante, lo vamos a indicar en esta página con una nueva fecha.