Aviso de privacidad
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Este aviso aplica al sitio ponyexpress.mx (y los subdominios de cada negocio, ej. tunegocio.ponyexpress.mx) y a la app móvil Pony Express para iOS y Android. Explica qué datos recopilamos de vos como cliente que hace pedidos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés eliminarlos.
1. Quiénes tratan tus datos
Pony Express es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con negocios de comida locales (restaurantes, taquerías, etc.) para pedidos a domicilio o para recoger en tienda. Los datos que recopilamos se usan para operar ese servicio.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de cuenta: nombre y número de teléfono. El teléfono se usa para verificar tu identidad con un código de un solo uso que enviamos por WhatsApp — no usamos contraseñas.
- Ubicación y direcciones: las direcciones de entrega que guardás (calle, número, referencias) y, si activás el permiso de ubicación en la app, tu ubicación aproximada para sugerirte negocios cercanos y ubicar tu dirección en el mapa.
- Pedidos: qué pediste, cantidades, comentarios, forma de pago elegida, monto y fecha — necesario para procesar y darle seguimiento a cada pedido.
- Dispositivo: un identificador técnico (token de notificaciones push) para poder avisarte cuando cambia el estatus de tu pedido.
- Comunicaciones: los mensajes de WhatsApp que te mandamos para verificar tu cuenta y confirmarte pedidos (a través de un proveedor de mensajería, ver sección 4).
No recopilamos datos de pago (tarjetas) directamente — hoy el pago se hace en efectivo contra entrega; cuando integremos pago con tarjeta, ese dato lo procesará directamente la pasarela de pago (Mercado Pago), nunca queda almacenado en nuestros servidores.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y verificar tu cuenta.
- Procesar tus pedidos y avisarte de su estatus (recibido, en preparación, en camino, entregado).
- Mostrarte los negocios que reparten a tu zona.
- Darte soporte cuando nos escribís.
- Mejorar el funcionamiento de la app y el sitio.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.
4. Con quién compartimos tus datos
- El negocio y el repartidor de tu pedido: reciben tu nombre, teléfono y dirección de entrega — lo mínimo necesario para preparar y entregarte el pedido.
- Proveedores de mensajería (WhatsApp Business API): para enviarte el código de verificación y la confirmación de tus pedidos.
- Proveedores de notificaciones push (Expo / servicios de Google y Apple): para poder mandarte avisos a tu celular.
- Proveedores de hosting e infraestructura donde vive nuestra base de datos.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para que puedas seguir pidiendo con normalidad. Tu historial de pedidos ya realizados se conserva más tiempo por motivos contables y de facturación con los negocios — aun si eliminás tu cuenta, ese historial permanece pero deja de estar asociado a tu nombre o teléfono (ver siguiente sección).
6. Tus derechos: acceder, corregir y eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta de Pony Express vos mismo, en cualquier momento, directamente desde la app: abrí la app, andá a Cuenta → Eliminar mi cuenta y confirmá. Al hacerlo borramos tu nombre, teléfono y direcciones guardadas de nuestros sistemas, y tu cuenta deja de poder usarse. Tu historial de pedidos ya realizados se conserva por motivos contables y de facturación con los negocios (ver sección 5), pero deja de estar asociado a tu nombre o teléfono. También podés pedirnos corregir o aclarar cualquier dato escribiéndonos por los medios de contacto abajo.
7. Menores de edad
Pony Express no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas datos de niños. Si sos padre/madre y creés que tu hijo nos dio información personal, contactanos para eliminarla.
8. Cambios a este aviso
Si actualizamos este aviso de forma relevante, lo vamos a indicar en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización".